Todos dizem que têm foco no cliente, mas quantos colocam isso em prática?

Fui a uma loja da Rede Drograsil com uma lista de medicamentos que o medico havia prescrito para minha filha. No balcão, o atendimento foi cordial, rápido e preciso. O problema começou no caixa ao tentar pagar utilizando os descontos oferecidos pelo plano de saúde.

Ao informar o número do meu CPF para acessar o cadastro, o sistema não reconhecia a informação e não dava continuidade ao processo. O atendente tentou por três vezes, todas sem sucesso. Neste momento decidiu reiniciar o terminal e, depois de um tempo de espera, o problema persistia. Eu comentei que minha filha estava esperando em casa pelos medicamentos.

Portanto, uma ação mais drástica era necessária, foi quando decidiram reiniciar o servidor da loja e pediram que eu esperasse mais alguns minutos. O resultado foi frustrante, mais uma vez o acesso foi negado. O valor do desconto era significativo, mas eu estava disposto a pagar pelos medicamentos sem desconto para poder voltar para casa.

Depois de seguir todos os procedimentos do sistema, o atendente pediu desculpas e disse: “sua filha está em casa esperando pelos medicamentos, não é justo ela continuar sentindo dor ou o senhor pagar mais por causa de uma falha no nosso sistema”. Fiquei impressionado e surpreso, já estou acostumado a ouvir “não posso fazer nada, é o sistema!”.

Uma vez demonstrando ter compreendido toda a situação, ele propôs que eu levasse os medicamentos e depois voltasse para pagá-los. Anotou os meus dados e pediu para ficar com as embalagens para poder efetuar a baixa dos produtos no estoque quando eu voltasse para pagar.

Fico muito feliz quando um profissional assume o seu papel de atender o cliente, escutando para entender suas necessidades e esforçando-se para dar uma solução que resolva o seu problema. É evidente que ele correu um risco, mas isto fez com que ele se diferenciasse.

Hoje não sou um cliente Drogasil, sou cliente do Gabriel!
Parabéns Gabriel!