Fui comprar shampoo um dia desses. Ao ser atendido, pedi o shampoo que costumo usar. A atendente, muito solícita, informou que não tinha o produto em estoque e prontamente começou a apresentar outras opções. Até este momento, estava feliz com o atendimento. Foi justamente quando ela apresentou a primeira opção que comecei a desconfiar:

– Este shampoo é muito bom e dá volume para seus cabelos!

Não fiquei ofendido pelo fato de estar quase careca, mas pela falta de atenção da atendente que nem reparou neste pequeno detalhe.

Depois de ouvi-la falar sobre as outras opções, escolhi um dos produtos e fui ao caixa pagar. O gerente da loja, que estava no caixa, quis aproveitar a oportunidade para vender um pouco mais, não hesitou e falou:

– Não quer aproveitar e levar um condicionador para deixar seus cabelos mais soltos?

Como estava de bom humor, resolvi não me aborrecer e falei em tom de brincadeira:

– Você deve estar brincando se imagina que tenho problema com cabelo embaraçado!!!

Fico impressionado com a falta de atenção das pessoas. Nestas situações, fico imaginando algumas hipóteses que possam justificar tal atendimento:

• Automatismo: as pessoas ligam o piloto automático e apresentam seu discurso de vendas como se fossem papagaios de pirata, que só sabem repetir a mesma mensagem, independente de quem está na sua frente.

• Descaso: o foco está em desovar o estoque e bater sua meta, não em atender às necessidades dos clientes. A curiosidade por saber o que o cliente deseja é vista como perda de tempo.

• Despreparo: falta de treinamento e orientação para prestar atenção no cliente, tanto no que ele fala quanto na forma como se comporta.

No final, acho que é um pouco de tudo isso. Infelizmente, valorizar a pessoas que estão na sua frente não é um dos comportamentos mais valorizados na nossa sociedade – e não apenas nas lojas.