Aprender a orientar toda a empresa para o cliente é o jeito mais seguro de se destacar e garantir sucesso e longevidade para qualquer organização. Isto significa ter uma cultura centrada em oferecer a melhor experiência do cliente em todas as etapas do relacionamento. Esse é o princípio do Customer Experience (Experiência do Cliente).

Nesse treinamento focado na Experiência e Satisfação de clientes, trabalhamos conceitos e comportamentos que estimulem o desenvolvimento das competências e atitudes para que cada colaborador entenda o seu papel na construção de experiências únicas que encantem o cliente, aumentando o seu nível de satisfação e lealdade à marca.

Conteúdo:

• Excelência no atendimento ao cliente: uma proposta na qual todos ganham.

• Ser um protagonista de mudanças centradas no cliente.

• A jornada para encantar o cliente.

• O papel e as competências do atendente na jornada para encantar o cliente.

• Controle emocional para lidar com a pressão do cotidiano de atendimento.

• Entenda como influenciar no processo de tomada de decisão do cliente.

• Como executar cada etapa do processo de atendimento:

• Estar preparado para receber o cliente.

• Recepcionar, acolher e despertar o interesse.

• Entender as necessidades e expectativas do cliente.

• Apresentar a solução e mostrar o valor de sua proposta.

• Lidar com as objeções.

• Encerrar o atendimento.

• Como lidar com os diferentes tipos de cliente.

• Como tratar com as reclamações do cliente.